人気ブログランキング |

売上げアップをはかったら、お客さまが逃げていった話

だんだん夏っぽい日が多くなってきましたね。

最近は髪の毛を下ろしていると、うなじに風が通らないので暑いです。
もっと髪を伸ばしたい気もしますが、風通しをよくしないと熱中症になりそうなので少し切ろうかなあ…。

こちらに引っ越してきてから通いはじめた美容室は仕事が早いし、あれこれオプションをすすめてこないので気に入っています。

なぜかと聞いたら、むかし売上げアップのためにシャンプーやリンスなどをオススメしていたら、逆に客足が落ちてしまったとのこと。

そこで

「お客さまはシャンプーやリンスを買いにこのお店に来ているのではない!」

ということに気付き、お客さまが髪で困っていることの解決に力をいれることにしたそうです。

商売って、本質から離れてしまうとお客さまも離れてしまうんですね。

今では小学生からお年寄り、男性も女性も来る地域の人気店になり、おかげで予約がなかなかとれません(笑)

美容院に行くたびにこのエピソードを思い出して、自分に置き換えて考えています。
by mitchyPR | 2013-05-17 12:40 | くだらないこと

ヤマモト・ピーアール 水牧美智子